专职警察能否破解“坑骗”难题

         如何规范自发、无序的行为，如何更加有效地监管旅游市场？丽江想到了一招：成立专职的旅游警察支队，对旅游市场进行更加专业的监督管理，对旅游违法行为实施更有效的打击。

         新成立的丽江市旅游警察支队下设4个大队，有20名民警、20名辅警，主要负责开展旅游市场和治安形势分析研判、对策研究及法律政策宣传，查处涉及旅游活动参与者人身、财产安全和破坏旅游市场秩序的违法犯罪案件，配合相关部门开展旅游市场监管联合执法工作，指导、监督各景区景点内部安全保卫工作，接受游客报警求助，指导各派出所对辖区内景区内景点开展秩序维护、巡逻防范等工作。

         巧的是，旅游警察今年在公众面前第一次亮相就赶上了春节旅游黄金周。春节期间，支队每天派出警力到主要景区巡查。他们会英语、懂市场营销，还会电子商务……在购物店、客栈等开展走访巡查，重点在海内外游客集中的大研古镇、束河古镇及周边开展打击强买强卖、敲诈勒索、强拉游客、两抢一盗等违法犯罪活动。

         据丽江市旅游警察支队副政委董国才介绍，从2016年2月5日成立至今，支队以“游客投诉无小事”为工作理念，严格执法、热情服务。秉承这样的工作准则，已办理了29起旅游案件，涉及盗窃、吸毒、赌博、诈骗等。除此之外，还处理了不少旅游投诉，帮游客找回丢失的物品……只要关乎游客和旅游从业人员的切身利益，旅游警察都要帮一帮，管一管。成立20天，就收获了来自游客的第一面锦旗。

        当时，重庆籍游客刘女士和家人乘车去泸沽湖玩儿，在去往泸沽湖路上，刘女士花14000多元购买了900余克石斛。后来，她了解到这个价格明显高于市场价时感到十分气愤。

        2月23日，刘女士在网上查到丽江有一支旅游警察支队，就发信息报了案，没想到民警第一时间就回复了。支队领导高度重视，向刘女士承诺：“您放心，就算此事不在我们的管辖范围内，我们也会尽全力帮忙。”在刘女士返回丽江后，旅游警察支队民警主动联系市工商局，与刘女士一同前往事发地，找到了这家购物店。与店里的负责人沟通协商后，对方同意为刘女士办理退货，购药款如数退还。

          “来到丽江旅游警察支队，就像来到了游客的家，感到很温暖。”2月25日，刘女士将一面感谢锦旗送到了支队。

           董国才表示，今后将联合各辖区派出所在各景区增设“旅游警察服务亭”等便民措施，切实担负旅游市场治安管理服务工作职能，不断提升来丽江的游客、旅游从业人员的满意度、安全感，为丽江旅游市场创造一个良好的治安环境。

（记者 任维东 张勇）